昨日，樂從醫(yī)院舉辦“醫(yī)患角色互換體驗”活動，新入職的2位醫(yī)生護士代表“變身”成患者，體驗求醫(yī)過程，感受患者看病的不易。據(jù)悉，這已不是樂從醫(yī)院首次舉辦類似的活動。“我們不怕暴露問題，因為我們舉辦這樣的活動除了加強醫(yī)患溝通外，還有一個重要的目的，就是讓體驗者幫我們尋找問題，以利于我們總結(jié)提高。”醫(yī)院副書記、副院長陳永韶如是說道。

多一句關(guān)懷 緩解等候的煩躁
    張沁，今年5月新入職的年輕護士，是這次活動的體驗者之一。她的任務(wù)是充當(dāng)一名需要做B超檢查的患者。
    上午9時許，正是醫(yī)院就診的高峰期，張沁掛完號后，走到B超室的分診臺領(lǐng)取檢查單，“上面會指示要在幾號窗口排隊等候”。
    由于當(dāng)天正值鎮(zhèn)街的計生服務(wù)日，來做B超檢查的婦女特別多，等待的過程讓人感到漫長。張沁時不時抬頭看看電子顯示屏，這時離她掛上號已經(jīng)過去了將近40分鐘，“我特別能理解患者以及患者家屬看病的心情，等了那么久連我都開始有點浮躁，可沒辦法，掛號、候診、檢查等樣樣要排隊、要等待！”
    就在這時，候診區(qū)客服人員的一個舉動讓張沁倍感溫暖，“她給我倒了一杯水，解釋說今天患者比較多，抱歉讓我等了這么久。就這么一個簡單的舉動，讓我心理上得到了安慰”。從掛號到做完B超檢查，張沁總共花了1個小時。
    “每個患者都希望能夠盡快就診，可醫(yī)院的人手就這么多，增加醫(yī)生、設(shè)備也不是一時能實現(xiàn)的，可一句關(guān)懷和安慰的話卻能讓等候的患者心里感到溫暖。” 張沁說，在每個功能檢查科，樂從醫(yī)院都裝上了電子顯示屏，上面會顯示病患的就診順序和等候時間，如果患者等候時間過長，客服人員都會及時進行解釋和疏導(dǎo)。“設(shè)身處地為病人著想，給他們更多的關(guān)愛和溫暖，這是我通過角色互換體驗后最大的體會。”張沁如是說道。
求醫(yī)體會：
    由于B超檢查比較復(fù)雜，檢查時間長，需要檢查的患者也較多，所以患者排長隊、擁擠的現(xiàn)象相對其他科室來說較為突出。為了節(jié)約患者的時間，醫(yī)院提倡預(yù)約檢查，急診病人優(yōu)先，不急或住院的病人預(yù)約到下午進行檢查，避開就診的高峰期，科學(xué)合理安排時間，緩解患者排長隊的問題，有效方便患者就醫(yī)。

多一點溝通  讓患者心里溫暖
    和張沁一樣，年輕醫(yī)生劉東波當(dāng)天也充當(dāng)一名因打架受傷的“病人”，到急診科就診。
    “醫(yī)生，我頭很暈，別問那么多，讓我先休息一下。”從急診轉(zhuǎn)到住院部后，劉東波一到治療室就給醫(yī)務(wù)人員出個了“難題”。
    “哪兒不舒服，其他地方有沒有被打到。”簡短問了劉東波的病情后，值班醫(yī)生給他做了檢查，并讓他先留下觀察一陣子。
    睡在治療室一個上午，劉東波看到醫(yī)護人員幫其他患者治療的整個過程，“醫(yī)護人員走來走去忙個不停，只有護士每隔一個小時都會過來看看情況，問問有沒有好點。我個人感受還是對患者缺少一點關(guān)懷，也許整個上午病人實在太多了，醫(yī)生都忙不過來，后面的病情解釋也不能令人滿意。”
    劉東波說，他理解臨床醫(yī)生，肯定都是以搶救生命為先，但如果病人太多顧不上來，是否要想點好的方式分流一下患者？其次，不管多忙碌，作為直接面對病患的臨床醫(yī)生，應(yīng)該多點關(guān)心患者，問問他需要什么，而不是讓他們覺得自己睡在那里都沒人理。“多和患者溝通，多花一到兩分鐘關(guān)心他們，患者對醫(yī)院的感受就會不一樣。”
求醫(yī)體會：
    很多患者有這樣的經(jīng)歷，排隊候診大半天，輪到看病了，還沒跟醫(yī)生說上幾句話，醫(yī)生居然已經(jīng)開好處方了。可像內(nèi)科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科、兒科這些熱門科室，一個醫(yī)生一個上午要看七八十號病人，如果不講效率，就會耽誤后面的病人。醫(yī)生是根據(jù)病情決定問話時間長短的，對病情簡單的，醫(yī)生簡單詢問幾句就結(jié)束了，病情復(fù)雜的，病人講完了，醫(yī)生還會追著問細節(jié)。不過不可否認(rèn)的是，醫(yī)生的態(tài)度對患者的心情很重要，在可能的情況下，醫(yī)生還是要多安慰一下病人。

記者手記
    從2011年開始，順德區(qū)在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)大力開展“三好一滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，各級醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為工作目標(biāo)，采取了一系列惠民利民親民的舉措。除了門急診流程，縮短患者等候時間外，更全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    像樂從醫(yī)院這樣舉行醫(yī)患角色互換體驗活動的醫(yī)院不在少數(shù)，也許有人覺得一次的體驗難免“作秀”之嫌。但如張愛玲所說“因為懂得，所以慈悲”。無論是醫(yī)生，還是患者，當(dāng)越來越多的人能懂得“醫(yī)患共苦”的道理，變得相互理解、信任，“醫(yī)患糾紛”、“醫(yī)患矛盾”也就能順理成章地成為昨日舊聞。