隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。護士的工作不再是單純的打針、發(fā)藥、輸液等。我科成為全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”要如何做好？在過去的幾個月里.我們?nèi)谱o理人員圍繞著如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行過多次討論學(xué)習(xí)。為進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。

      我們從患者的第一印象開始?；颊咭蝗朐海k好入院相關(guān)手續(xù)之后，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。我科手術(shù)較多,針對這一點,我們的責(zé)任護士術(shù)前給病人認真講解手術(shù)的相關(guān)內(nèi)容,消除患者的焦慮,并指導(dǎo)患者術(shù)前及術(shù)后的配合和功能鍛煉,貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,逐步提升病人對護理工作的滿意度。

      精湛的護理技能和扎實的?？谱o理知識是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤?為此科室每個月至少舉辦一次針對低年資護士學(xué)習(xí)的護理操作示范,相關(guān)知識小講課和各類型查房,在每一項的學(xué)習(xí)中,我們做到拋棄形式化,讓每個參加學(xué)習(xí)的人能夠真正掌握實用的知識。 提升自己的能力，為患者提供更好的服務(wù)。

      為了給患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境,我們對我科的病區(qū)進行有規(guī)劃性的管理。由晨間護理開始,把基礎(chǔ)護理內(nèi)容細化,讓患者能有真實的體驗,得到實實在在的護理服務(wù),每天維持病房的整潔,保證床單位清潔,平整無污漬,保持患者清潔干凈,落實基礎(chǔ)護理,并細致化, 從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護理、協(xié)助排便，從避免護理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標準、操作流程，確保落到實處。

      當然，剛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”時，我們也有許多不足，首先宣傳力度還不夠，仍有極個別病人或家屬不理解我們的工作，在語言和行為上對護理人員造成傷害。剛開展，護士也體會到工作的壓力更大了，對新的工作模式的不適應(yīng)，工作強度相對加大，一整天站著到了晚上腿都腫了，但我們還是時常告訴自己，有壓力才會有動力，不能帶著情緒工作。我們相信只要我們努力做好平時的工作總會得到病人的理解。用真心、誠心換得病人的滿意，社會滿意，政府滿意。