5月，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組組織開展了護患角色換位體驗活動。

5月初，來自樂從鎮(zhèn)街企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)的5名志愿者，先后深入重癥醫(yī)學科、外科、內(nèi)科、門急診等科室跟隨護士交接班、業(yè)務(wù)查房、晨間護理、配藥、靜脈輸液，體驗護理人員健康宣教、急診出車等。通過護士角色體驗，志愿者們真正認識到了護理工作的內(nèi)涵，深刻體會到了護士的辛勞和不易。5月下旬，醫(yī)院組織了3名新畢業(yè)護士志愿者扮演患者、陪同患者體驗了掛號、門診就診、排隊繳費、等候取藥、檢查、輸液、辦理出入院手續(xù)等。經(jīng)過患者角色體驗，志愿者們發(fā)現(xiàn)了患者就診過程中遇到的問題和潛在的訴求，在反思自我診療和護理行為的過程中找到了改進服務(wù)的方法和途徑。

醫(yī)院開展護患換位體驗活動，建立起了有效的醫(yī)患溝通渠道，對增進醫(yī)患之間的理解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了重要作用。

 

參加護士角色體驗活動的志愿者正在跟隨ICU護長查房

體驗患者角色的志愿者正在繳費