醫(yī)院新聞
我院隆重舉行自助終端服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)啟用暨客戶服務(wù)部成立揭牌儀式
發(fā)布時(shí)間：2012-06-08
6月8日上午，我院在門診大堂舉行自助終端服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)啟用暨客戶服務(wù)部成立揭牌儀式。
出席啟動(dòng)儀式的有順德區(qū)衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育局、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司順德分行、順德區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理局、樂(lè)從鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、廣東超倬公司以及佛山市順德區(qū)區(qū)屬、鎮(zhèn)級(jí)醫(yī)院等單位的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。
儀式由陳曉榮支委主持。順德區(qū)政協(xié)副主席、衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育局常務(wù)副局長(zhǎng)劉明，樂(lè)從鎮(zhèn)黨委委員、衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育局局長(zhǎng)黃志捷、醫(yī)院黨總支部書記陳啟康分別在儀式上致辭。
順德區(qū)政協(xié)副主席、衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育局常務(wù)副局長(zhǎng)劉明表示，我院在順德區(qū)醫(yī)院中首開先河，啟動(dòng)自助服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，這是順德區(qū)民生工作的一件大事，必將為區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速蓬勃發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。
樂(lè)從鎮(zhèn)黨委委員、衛(wèi)生和人口計(jì)劃生育局局長(zhǎng)黃志捷肯定了我院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子在強(qiáng)化內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措等方面所做的努力。他期望醫(yī)院在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，切實(shí)改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，始終把病人的方便不方便、滿意不滿意作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力把醫(yī)院建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明單位！
陳啟康書記介紹，自助服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)是我院在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司順德支行、順德區(qū)社?；鸸芾矸志?、廣東超倬公司的協(xié)助下，集自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助查詢、自助繳費(fèi)等功能于一體的自助服務(wù)平臺(tái)。自助服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)操作過(guò)程極其方便，患者只需在門診大樓和住院部各樓層擺放的自助服務(wù)終端機(jī)上根據(jù)提示輕點(diǎn)幾下按鈕，即可完成掛號(hào)、付費(fèi)、查詢等操作，優(yōu)化了患者就診流程，減少了病人排隊(duì)等候時(shí)間，進(jìn)一步改善了群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。成立后的客戶服務(wù)部將為就醫(yī)群眾提供多種途徑的預(yù)約診療服務(wù)和就醫(yī)咨詢、導(dǎo)診、分診等服務(wù)，同時(shí)，它還將行使維持就醫(yī)秩序、投訴受理、入院護(hù)送、高端客戶開發(fā)與管理、病人滿意度調(diào)查和出院病人隨訪等職責(zé)，通過(guò)對(duì)病人反饋的信息進(jìn)行匯總、整理，及時(shí)向醫(yī)院管理層、職能科室反饋?zhàn)钫鎸?shí)的群眾呼聲。客戶服務(wù)部將在樹立醫(yī)院品牌形象、拓展客戶服務(wù)需求、提高就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的滿意度、提高醫(yī)護(hù)人員工作效率等方面發(fā)揮重要作用。最后，陳書記強(qiáng)調(diào)，我院將以自助服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和客戶服務(wù)部的啟動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮整體效應(yīng)，不斷拓展、強(qiáng)化醫(yī)院的服務(wù)功能，努力將醫(yī)院建設(shè)成為服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院。
自助終端服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)啟用暨客戶服務(wù)部成立揭牌儀式結(jié)束后，出席啟動(dòng)儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓還參觀了自助終端服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)自動(dòng)掛號(hào)、預(yù)約分診、自動(dòng)繳費(fèi)、社保支付、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能的現(xiàn)場(chǎng)演示。
公安備案號(hào)：44030502005065號(hào) 
