淺談構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題。隨著醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來(lái)越大，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系引起了衛(wèi)生界、法律界和新聞界的廣泛關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在首都北京，1999年到2002年3年期間共發(fā)生毆打醫(yī)務(wù)人員事件502起，影響醫(yī)院正常診療秩序事件1567起。暨南大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，在接受調(diào)查的8000余名醫(yī)務(wù)人員中，有65%曾遭受過(guò)不同程度的心理或軀體傷害。那么，作為醫(yī)務(wù)人員的我們對(duì)此有何感想呢？我個(gè)人認(rèn)為，要構(gòu)建一種和諧的醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)是勢(shì)在必行，且應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手： 一、 要加強(qiáng)有效的醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的顧慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺(jué)等等。同樣，在診療過(guò)程中，無(wú)論醫(yī)生還是患者，都是有著獨(dú)立人格的社會(huì)人，他們之間是平等的，彼此的人格尊嚴(yán)都應(yīng)受到尊重。因?yàn)獒t(yī)患關(guān)系是一種配合與合作的關(guān)系，它建立在患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信賴和生命健康的渴求基礎(chǔ)上，只有彼此溝通理解、相互信任，醫(yī)患關(guān)系才能得到保障，醫(yī)患雙方才能共同參與診療活動(dòng)。 二、 要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使病人放心。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志（1999年版）報(bào)道說(shuō)：再次光臨的顧客可為公司帶來(lái)25%-85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格。對(duì)于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心、耐心和細(xì)心上。醫(yī)務(wù)人員是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對(duì)病人的痛苦感同身受，必須對(duì)生命的敬畏和對(duì)事業(yè)的追求去善待和關(guān)愛(ài)每一位病人。即使是一次簡(jiǎn)單的心理疏導(dǎo)，就算是一個(gè)關(guān)切的眼神，哪怕是一抹會(huì)心的微笑，都將會(huì)填補(bǔ)患者受傷心靈的缺口。醫(yī)療工作即使做不到商業(yè)界對(duì)售貨員提出的百問(wèn)不煩、百換不厭的要求，我們也應(yīng)該以十分的熱情和耐心去解答病人的種種疑問(wèn)和不解。這是對(duì)自己所從事職業(yè)的最起碼的責(zé)任和義務(wù)。另外，醫(yī)療服務(wù)是一種涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜活動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，哪怕是極其微小的失誤，也極可能造成無(wú)法挽回的損失。因此，細(xì)心也是醫(yī)療工作中不可或缺的部分。 三、 要加強(qiáng)醫(yī)院軟硬件的建設(shè)?！傲_馬不是一日建成的”，良好醫(yī)患關(guān)系的形成來(lái)源于每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定。因而醫(yī)院在嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員操作水平和技巧培訓(xùn)的同時(shí)，也要為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的工作效率。 四、 要重視媒體對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用。為此醫(yī)院應(yīng)加大對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的正面引導(dǎo)，澄清媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的不良炒作，通過(guò)各方面的宣傳使廣大民眾充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見(jiàn)性，使醫(yī)患關(guān)系向健康的方向發(fā)展。 作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”、“以病人為中心”的原則，對(duì)患者進(jìn)行人性化的關(guān)懷，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的一份力量。 作者：方娟