2017年10月19日，順德區(qū)級繼續(xù)教育項目《護理糾紛的處理》學術會議順利在我院三號會議室完滿結束，50余名護理同仁參與此次學術會。

　　本次學術會議由二部分組成：第一部分培訓內(nèi)容為《接觸精神病人的技巧與方法》，由順德區(qū)伍仲佩紀念醫(yī)院汪麗莎副主任護師主講。汪麗莎老師結合自己多年的工作經(jīng)驗，詳細跟我們分享了接觸精神疾病患者的技巧、方法并把最先進、實操性最強的護理技巧傳授于我們，全面提升我院護理精神疾病患者的服務能力。

　　第二部分培訓內(nèi)容為《護理糾紛的處理》，由我院門急診護理總監(jiān)曾秀芹副主任護師主講。曾秀芹老師結合自己多年處理護理投訴的臨床經(jīng)驗，為大家詳細講解如何處理護理糾紛，如何更好地規(guī)避護理糾紛的發(fā)生。曾秀芹老師強調(diào)：在平常工作中，我們應用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，多一點微笑，多一點溝通，從細節(jié)做起，從被動服務變?yōu)橹鲃臃?，從主動服務變?yōu)楦袆臃铡?/p>

　　各醫(yī)務人員反映：汪老師的課程，讓大家掌握了接觸精神患者的技巧與方法;曾老師的培訓，有效提高了我們醫(yī)療投訴的風險防范意識，提升應對投訴的技巧。整個課程的內(nèi)容非常豐富、實用強，貼近臨床日常工作。

　　護理部

　　2017年10月19日