步入7月，烈日當(dāng)空又時而陰雨連綿，流感病毒來勢洶洶！我院就診患者數(shù)一直呈階梯式不斷增長趨勢，除老人、小孩外，不少成人也頻頻中招；其中多數(shù)是病毒性流感，且病情反復(fù)、高燒不退。

 

7月1日，我院當(dāng)日門診量突破3700人次，刷新了我院日門診量新高。這是繼7月1日零時我院順利實行新醫(yī)改數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)切換，平穩(wěn)運行一天后迎來的一次考驗，當(dāng)天門急診無一例投訴發(fā)生。為了積極應(yīng)對流感帶來的門診病人驟增和新醫(yī)改帶來的變化，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取科學(xué)合理調(diào)度，鼓勵專家出門診、延長夜診等多項措施力求讓患者得到安全高效的服務(wù)。

 

 

多措并舉，盡量滿足就診者需求:當(dāng)日檢查當(dāng)日出結(jié)果和治療。

一是高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)及職能部門干部在班后加入到門急診出診、出車隊伍中；

二是增派夜診醫(yī)生，鼓勵專家們班后積極出診，支援門急診工作；

三是加大號源和延長上班時間，如門診部的內(nèi)科醫(yī)生，一個下午已掛號患者超過60名，還常常為滿足患者要求醫(yī)生們采取增加號源和延遲下班時間；

四是深入開展志愿者和社工在門急診服務(wù)，我院每天在門急診安排多名志愿者和醫(yī)務(wù)社工引導(dǎo)來院患者使用微信、自助機掛號和繳費；

五是加班加點，功能科、檢驗科同事放棄休息主動回崗，力爭為患者縮短等待檢查結(jié)果的時間；

經(jīng)過醫(yī)院全員共同努力，門急診工作忙而有序。在確保醫(yī)療安全的同時，“樂從式服務(wù)”不打折扣！

 

何暖堅副院長（左）班后自動加入急診出診、出車隊伍中

 

醫(yī)務(wù)科主任譚浩明（前左）班后自動支援門急診工作

 

 

客服人員（黃色衣服者）指引患者使用微信、自助機掛號和繳費

 

 

 

志愿者們（紅馬甲者）為患者作指引

 

 

醫(yī)務(wù)社工（藍衣服者）加入門急診工作支援隊伍

 

溫馨提示

    建議非急重患者可以選擇下午（14-17時）來我院就診，以避開上午或夜間的就診高峰期。

    如有疑問，可致電行政總值咨詢，電話：0757-28338122（24小時）；或致電門診辦，電話：0757-28338195；或致電客服部咨詢，電話0757-28338967

 

文/何汝秀 周子信

圖/何汝秀 周子信 陳文娟 梁淑貞