西藥房是門診大樓的樞紐，藥房每日要應(yīng)對(duì)2000左右人流量，每人每天大概就要服務(wù)400人次，工作量大壓力大。如何提高服務(wù)？

“心”是第一位，“手”只是身體的一部分，停不下的“機(jī)器”。只要把心放在第一位，有“心”跳動(dòng)，“血液”才能流遍全身；只要將服務(wù)提高，我院才戰(zhàn)性嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，才會(huì)更上一層。在院方政策方針下，由藥劑科陳陽華主任的帶領(lǐng)下，西藥房開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步深化改進(jìn)工作，針對(duì)醫(yī)院一線服務(wù)窗口制定了新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，分別對(duì)服務(wù)窗口員工的文明規(guī)范服務(wù)用語、準(zhǔn)時(shí)上崗服務(wù)、窗口工作環(huán)境、個(gè)人舉止及儀容儀表等項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)比。每月均評(píng)選出一位優(yōu)秀服務(wù)之星并予以獎(jiǎng)勵(lì)。

近日，藥劑科西藥房全體員工經(jīng)過公平、公正、公開的選評(píng)后,推選出第一位優(yōu)秀服務(wù)之星——簡(jiǎn)家榮。在工作中經(jīng)常會(huì)有患者在取藥后遺留的私人物品，每當(dāng)這時(shí)候簡(jiǎn)家榮就會(huì)想盡辦法努力嘗試聯(lián)系上病人，尋找失主；發(fā)藥時(shí)，對(duì)眼睛視力模糊不好的患者仔細(xì)耐心地反復(fù)對(duì)其進(jìn)行用藥交代，告知其用法、用量、服用時(shí)間及用藥注意事項(xiàng)等；聽力弱或耳朵不好的患者，簡(jiǎn)家榮則把相關(guān)注意事項(xiàng)清晰地寫到紙上，以免患者服藥時(shí)忘記；對(duì)某些因疾病或其它原因情緒波動(dòng)較大的患者，盡其能力開解勸導(dǎo)……簡(jiǎn)家榮用心服務(wù)，關(guān)心病人的事例在院內(nèi)員工、患者間廣泛傳播，成為佳話，“優(yōu)秀服務(wù)之星”實(shí)屬當(dāng)之無愧！

其實(shí)，“用心服務(wù)，關(guān)心病人”不僅是簡(jiǎn)家榮的個(gè)人宣言，這更是西藥房全體員工積極向上的服務(wù)風(fēng)貌！