11月27日下午，樂從醫(yī)院舉辦了首屆醫(yī)患溝通會，五名受邀的患者和家屬、醫(yī)院領導班子、全體科主任、護士長及職能部門負責人參加了本次溝通會。

陳永韶副院長作為主持人首先介紹了此次溝通會的想法和宗旨：醫(yī)院希望通過溝通會了解患者的需求，明確醫(yī)院服務的方向，加強醫(yī)院行風建設，完善醫(yī)院的溝通制度，強化員工的醫(yī)患溝通意識，進一步提高服務質量，創(chuàng)建群眾滿意的醫(yī)院，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。

隨后，五名患者和家屬代表用樸實的語言講述了自己在住院、就診期間的經(jīng)歷和感受，他們對醫(yī)院優(yōu)美的就診環(huán)境、醫(yī)務人員的服務態(tài)度表示比較滿意，但同時也從患者角度指出了醫(yī)院在各項流程的告知、檢查及費用的告知、 醫(yī)患溝通不暢、個別醫(yī)務人員主動服務意識不強等方面存在的問題。

陳啟康院長對五名患者和家屬代表表示衷心的感謝，表示醫(yī)院會認真對待他們提出的建議，召開專題會議對存在問題進行整改，也希望他們以后多關注我們醫(yī)院，多為我們醫(yī)院的發(fā)展建設提寶貴意見和建議。陳院長代表醫(yī)院送給他們?yōu)槠谝荒甑拿赓M健康體檢卡。

會后，醫(yī)院管理干部們針對患者和家屬代表提出的問題進行分析討論，并就如何提升醫(yī)院的服務各抒己見。最后，陳啟康院長對大家提出的見解和意見進行了匯總：提升服務首先必須全員動員，轉變服務理念，注重細節(jié)服務，學會換位思考，加強主動服務意識；強化醫(yī)院內部監(jiān)督管理，再造科學、合理的就診流程；加強醫(yī)院文化建設，提高醫(yī)院整體素質，著力構建“樂從醫(yī)院‘樂從式’服務”的品牌形象。