10月29日，樂從醫(yī)院2013年第三期“人文講壇”邀請了原佛山市第一人民醫(yī)院院長譚家駒為醫(yī)院200余名員工進行了題為《你懂得服務(wù)嗎？》的精彩演講。

醫(yī)院發(fā)展  服務(wù)為先

譚家駒院長從“你懂得服務(wù)嗎？”這一問拉開了講壇的帷幕，譚院長剖析了國內(nèi)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因、客觀地比較了國內(nèi)外醫(yī)療現(xiàn)狀的差異、創(chuàng)新地分析了國內(nèi)醫(yī)療體制存在的問題。譚院長指出 80%的醫(yī)療糾紛是因為溝通不善引起的；醫(yī)院發(fā)展，還是得“拼”服務(wù)。

譚院長指出醫(yī)患關(guān)系緊張、“醫(yī)鬧”時有發(fā)生，這樣的社會氛圍給廣大醫(yī)護工作者帶來了恐懼癥、焦慮癥、職業(yè)倦怠等心理問題，影響了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系的和諧。而導(dǎo)致這一現(xiàn)象的重要原因是國內(nèi)醫(yī)療體制改革相對滯后、醫(yī)患認知存在差異、醫(yī)患溝通不到位等。面對體制與理念等難以改變的因素，我們醫(yī)務(wù)工作者只能端正自己的心態(tài)，換位思考，更多地關(guān)注患者的權(quán)益和就診感受，優(yōu)化流程、注重服務(wù)細節(jié)、持續(xù)改善和提升醫(yī)療技術(shù)水平等，拓寬服務(wù)能力，不斷提升群眾滿意度，促進醫(yī)院良性健康發(fā)展。

最后，譚院長為學(xué)員們介紹了醫(yī)患溝通的六大精髓：即一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式。

做好服務(wù)  責(zé)無旁貸

據(jù)了解，自2012以來，樂從醫(yī)院便秉承“樂從醫(yī)院‘樂從式’服務(wù)”的理念努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“樂從式”服務(wù)旨在通過醫(yī)院服務(wù)醫(yī)護員工、醫(yī)護員工服務(wù)病患，以關(guān)愛、關(guān)心、關(guān)懷為核心價值，讓樂從醫(yī)院變成“樂人人、人人樂”的人本醫(yī)院。

“面對重重壓力、種種困難，我們不僅要把服務(wù)做好，更要讓患者明白醫(yī)務(wù)人員與他們有著共同的目標(biāo)——減輕疾病造成的痛苦，讓身心盡快康復(fù)”，樂從醫(yī)院院長陳啟康最后強調(diào)道：“醫(yī)院希望通過此次講壇，讓大家明白為何要做好服務(wù)、如何做好服務(wù)！”

譚院長精彩生動的演講

我院副院長何暖堅向譚院長提問