2013年是佛山市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的關(guān)鍵年， 8月底，佛山創(chuàng)文迎來(lái)了第二次國(guó)檢。我院以全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系為導(dǎo)向，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)文工作任務(wù)，力爭(zhēng)以良好的醫(yī)院形象、溫馨的就醫(yī)環(huán)境、文明禮貌的醫(yī)療服務(wù)，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，齊心協(xié)力迎接國(guó)檢。

為做好創(chuàng)文迎檢工作，我院成立了創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建文明城市的工作方案，并多次召開了創(chuàng)文工作動(dòng)員會(huì)議，將迎檢工作明確分工，責(zé)任到人，要求各科組切實(shí)將工作落到實(shí)處，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。

醫(yī)院為了營(yíng)造更加濃厚的創(chuàng)文氛圍和舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境，在門診大門處懸掛起創(chuàng)文橫幅，更新院內(nèi)創(chuàng)文宣傳欄，張貼創(chuàng)文宣傳海報(bào)，利用中庭LED播放創(chuàng)文公益片；加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，成立醫(yī)院室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所禁煙、控?zé)熜〗M。醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿到整個(gè)醫(yī)療服務(wù)中，積極開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，充分發(fā)揮客戶服務(wù)部的作用，設(shè)立自助終端機(jī)，制定和優(yōu)化門急診各項(xiàng)流程和應(yīng)急方案。醫(yī)院還專門在院內(nèi)設(shè)置了投訴意見箱或意見本，開通24小時(shí)投訴熱線，通過醫(yī)院官方微博和院長(zhǎng)信箱收集群眾反映的意見和建議，確保院內(nèi)外信息交流渠道暢通。

為了豐富廣大員工的精神文化生活，醫(yī)院還開啟了“人文講壇”活動(dòng)，同時(shí)還開設(shè)了“公民道德課堂”。通過強(qiáng)化宣傳教育，傳播道德模范的故事來(lái)提升員工的思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)，有效地促進(jìn)了醫(yī)院創(chuàng)文工作。