醫(yī)院文化
換位思考 用心服務(wù)——記服務(wù)之星涂雪峰
發(fā)布時(shí)間：2013-03-26
“服務(wù)是態(tài)度，是一種情緒，一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作的責(zé)任感，對(duì)待患者真誠的體現(xiàn)。”說這段話的的人，不是詩人，也不是小說家，他是樂從醫(yī)院一名普通的五官科醫(yī)生——涂雪峰。
正如他所說的那樣，他無時(shí)無刻不將這段關(guān)于服務(wù)的“真言”用在自己的工作中，而其中，最讓他得心應(yīng)手的技巧又當(dāng)屬“換位思考”。在他看來，換位思考一下，在每一次診療活動(dòng)中，每一次手術(shù)，每一次診療效果對(duì)醫(yī)生來說是幾十分之一、幾百分之一，而對(duì)患者卻是百分之百。他總是說，每天面對(duì)的是生命，在日常工作中，責(zé)任是第一位的，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一次診療工作。
當(dāng)然，并不是所有的患者都可以理解醫(yī)生，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的患者，這時(shí)候的他總是用更周到的服務(wù)、更耐心的解釋和更真誠的微笑與患者溝通。他說，“我們提倡的值得信賴的醫(yī)療質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感，樂于助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。”
為此，他一直努力，提供讓百姓信賴的醫(yī)療質(zhì)量、令患者滿意的醫(yī)療服務(wù)，用他一位普通員工的角色“換位思考，用心服務(wù)”，為醫(yī)院樹立形象，這正是一位“服務(wù)之星”應(yīng)該做的。
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