醫(yī)院新聞
我院隆重召開(kāi)創(chuàng)文迎國(guó)檢暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作大會(huì)
發(fā)布時(shí)間：2012-08-18
8月17日下午，我院在門(mén)診四樓綜合會(huì)議室隆重召開(kāi)樂(lè)從醫(yī)院創(chuàng)文迎國(guó)檢暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作大會(huì)。會(huì)議由醫(yī)院黨總支部委員陳曉榮主持，醫(yī)院黨總支部書(shū)記陳啟康出席會(huì)議并作重要講話(huà)。醫(yī)院全體員工參加了此次大會(huì)。
首先，陳曉榮支委就創(chuàng)文迎國(guó)檢工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，提出了相關(guān)工作要求。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，她將我們?nèi)粘９ぷ髦谐３３霈F(xiàn)的問(wèn)題，以及通過(guò)醫(yī)院新浪微博、醫(yī)院網(wǎng)站院長(zhǎng)信箱、投訴電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)投訴、意見(jiàn)箱收集的典型問(wèn)題一一剖析，明確了從專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集意見(jiàn)，制成整改臺(tái)賬，OA發(fā)送給責(zé)任人，限期整改，最后對(duì)整改的效果進(jìn)行跟蹤，并將整改結(jié)果以O(shè)A公示的病人意見(jiàn)處理流程，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。
陳啟康書(shū)記指出，創(chuàng)文工作與開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)是一脈相承的，無(wú)論是創(chuàng)文工作，還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，都是我院今年的工作重點(diǎn)，雖然我們多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，文明行醫(yī)，為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)，但仍有部分同事服務(wù)意識(shí)淡薄、缺乏職業(yè)形象和溝通技巧，執(zhí)行力不強(qiáng)，只顧眼前利益，違反醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，影響了我院的整體服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度。他提出，下階段創(chuàng)文和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要從職能部門(mén)開(kāi)始抓起，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量，希望每一位員工能夠轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)參與意識(shí)，按照上級(jí)部門(mén)和醫(yī)院的要求，從規(guī)范職業(yè)形象和使用文明禮貌用語(yǔ)，確實(shí)將文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。
最后，陳書(shū)記系統(tǒng)地提出了打造“樂(lè)從醫(yī)院‘樂(lè)從式’服務(wù)”品牌設(shè)想。他指出，醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)，這里的服務(wù)涵蓋我們?yōu)榛颊咛峁┑乃蟹?wù)——優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境、熱情細(xì)致的服務(wù)、精湛高超的技術(shù)等。他要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，以人為本，提升自身的凝聚力和感召力，努力為員工提供良好的工作環(huán)境、福利待遇和職業(yè)平臺(tái)，著力提升員工的幸福指數(shù)，讓每一位員工樂(lè)意跟隨醫(yī)院；醫(yī)院?jiǎn)T工樂(lè)于從事我們的職業(yè)，努力為前來(lái)就診的患者提供優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境、熱情細(xì)致的服務(wù)，精湛高超的技術(shù)，著力提高病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，使病人滿(mǎn)意我們提供的服務(wù)并樂(lè)意跟隨醫(yī)院。在打造“樂(lè)從醫(yī)院‘樂(lè)從式’服務(wù)”品牌的基礎(chǔ)上贏(yíng)得群眾的認(rèn)同，在我們能力范圍內(nèi)的疾病，群眾第一選擇我院，將我院打造成樂(lè)從人首選的醫(yī)院。
公安備案號(hào)：44030502005065號(hào) 
