護(hù)理動態(tài)
快樂護(hù)理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2010年衛(wèi)生部提出“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動，為落實(shí)好“創(chuàng)優(yōu)”工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，如何不斷改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的環(huán)節(jié)管理，運(yùn)用科學(xué)細(xì)化的管理方法，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提升，讓護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施計(jì)劃：衛(wèi)生部要求“臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)；同時(shí)“創(chuàng)優(yōu)”定位—不是簡單的基礎(chǔ)護(hù)理，是為病人提供入院到出院，連續(xù)性的專業(yè)化的全程護(hù)理。只有做到全方位、無縫隙，才能確保護(hù)理質(zhì)量零缺陷，服務(wù)質(zhì)量零投訴。要把患者視為醫(yī)療服務(wù)的主體，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，以患者為中心開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郭處長指出，在世界衛(wèi)生組織2000年關(guān)于《護(hù)理工作范疇的報(bào)告》中，護(hù)士的工作主要包括四方面：照顧患者、協(xié)助治療、健康指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通。近幾十年來，雖然我國的護(hù)理專業(yè)發(fā)展了，但是很多護(hù)士對護(hù)理實(shí)踐的理解卻出現(xiàn)了偏差，護(hù)士把技術(shù)性的操作，如打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑當(dāng)成了主要工作，而忽視了照顧患者，忽視了基礎(chǔ)性的工作，把基礎(chǔ)護(hù)理等同于簡單的生活護(hù)理。然而，護(hù)理實(shí)踐最核心是什么？是“care”,即照顧患者。南丁格爾在《醫(yī)院札記》寫到：“如果患者感到冷、用餐后不適或得了褥瘡，一般來說這不是疾病的原因，而是護(hù)理不當(dāng)所致。護(hù)士應(yīng)該做什么，可用一個(gè)詞解釋，即讓患者感覺更好。”也就是說，護(hù)理工作的本源應(yīng)該給患者提供照顧，讓患者感覺舒適。
實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是實(shí)施護(hù)士對患者的全面負(fù)責(zé)—責(zé)任制的整體護(hù)理。護(hù)士從分管工作到分管病人，分管工作：護(hù)士“對事不對人”，分管病人：從基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)到康復(fù)鍛煉的全人護(hù)理。為什么要讓護(hù)士管病人？南丁格爾《護(hù)理札記》寫到“一個(gè)病人被四個(gè)粗心的人照顧時(shí)容易發(fā)生被疏忽事件的幾率比由一個(gè)人照顧十個(gè)病人還要大，或者說是比四個(gè)人照顧四十個(gè)病人出差錯(cuò)的可能性要大，因?yàn)樵诘谝环N情況下，往往不知道究竟是誰在負(fù)責(zé)。”就此以患者為中心的護(hù)理模式改革是勢在必行。我的病人我負(fù)責(zé)，我的專業(yè)我做主的專業(yè)內(nèi)涵。實(shí)行小組包干責(zé)任制，建立護(hù)士管床管病人的整體護(hù)理責(zé)任制。以護(hù)士負(fù)責(zé)病人的護(hù)理模式去取代以前流水線的工作模式。以前管打針的護(hù)士不管發(fā)藥，護(hù)士不清楚發(fā)的藥病人服了沒有、服藥后有什么反應(yīng)，病人有問題不清楚出不知道該找誰問，沒有人真正對病人“負(fù)責(zé)”。而有的護(hù)士認(rèn)為幫助病人洗頭、擦身、洗腳是陪護(hù)的工作，其實(shí)是我們的專業(yè)，是對病人的負(fù)責(zé)。當(dāng)病人有護(hù)士“負(fù)責(zé)”了，病人及家屬放心了，陪人及家屬自然少了，還給病房一個(gè)清靜的環(huán)境。如果護(hù)士不管病人，就只是每天在機(jī)械地完成工作，不把所學(xué)的護(hù)理知識用到病人身上，自身沒有價(jià)值感、成就感，不利于自身的成長。護(hù)士管床管病人，肩負(fù)了更重要的責(zé)任，使護(hù)理工作變得更加專業(yè)。在護(hù)士管床管病人的過程中，無論對病人及護(hù)士而言，都是一個(gè)雙贏的局面，讓病人及護(hù)士本身更體會到護(hù)士的崇高地位。只有實(shí)行床邊責(zé)任制護(hù)理模式，護(hù)士有更多的時(shí)間在病房與患者溝通，護(hù)患關(guān)系更加密切，在提供適宜護(hù)理的同時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)患者的隱性需求并主動提供服務(wù)，這樣能贏得患者的高度贊譽(yù)。
總之“創(chuàng)優(yōu)”的實(shí)質(zhì)就是我們要以患者為中心，一切工作圍繞一線，一切一線圍繞患者，要實(shí)行責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，讓護(hù)理服務(wù)貫穿患者身心的護(hù)理，讓護(hù)理服務(wù)從患者入院開始延伸到患者出院以后。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)，面臨著許多困難，只要我們堅(jiān)定信心，科學(xué)推進(jìn)，就一定能夠走的更遠(yuǎn)......!
公安備案號：44030502005065號 
