曾有人這樣比喻，“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”這是一種“心的距離”，的確，授人坦誠，待人真誠是每個人心中成功的處事之道，作為護士，更是希望走進患者的內(nèi)心世界了解他們，幫助他們，然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識易、相處難”的尷尬局面。

自從婦產(chǎn)科作為首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，對患者實行全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務以來，五官科也積極響應醫(yī)院關于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的活動，在工作中不斷探索和實踐，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，以病人滿意為目的，加強基礎護理和生活護理，與患者真誠溝通，耐心交流，進行健康宣教。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助：針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，每日下午組長查房都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在黑板上進行醒目標注及滴眼藥水的時間，夜班護士根據(jù)標注即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并按時給患者滴眼藥水；提供適當?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。這樣從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫(yī)患關系，還能取得他們的信任和對我們工作的肯定。

針對耳鼻喉科部分老年患者，視力較差，還有臥床的眩暈、耳聾患者，我們?yōu)榛颊哌M行詳細健康宣教，與患者真誠溝通，耐心交流：為老年眩暈患者及家屬講解防跌倒的相關注意事項，簽《跌倒風險告知書》;不厭其煩地為耳聾患者進行飲食、休息、運動及疾病健康知識宣教；幫助視力不好的患者定餐，就近放置好生活必需品等。針對耳鼻喉患者術前會感到焦慮、恐懼等情形，責任護士耐心解釋，說明手術的目的及術前注意事項，以減輕病人對手術的神秘和恐懼感。耳鼻喉手術后患者的呼吸、吞咽及說話很不方便，值班護士加大巡視病房的力度，及時觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。護士姐妹們熱情地關懷，誠摯地交談，耐心地解釋和鼓勵，使病人感到溫暖、快慰。