二OO九年是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，我院必須不斷適應(yīng)新的形勢，努力尋求新的突破，務(wù)求新的發(fā)展，以新醫(yī)院搬遷啟用為契機，以新醫(yī)改方案出臺為動力，進一步解放思想，深化以創(chuàng)建平安醫(yī)院為主題的醫(yī)院管理年活動，繼續(xù)以提高全體員工的綜合業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化服務(wù)流程為重點，強化管理，以提高群眾的信譽度和滿意率為突破口，全面提升我院綜合競爭力，努力為群眾提供一個環(huán)境優(yōu)雅、質(zhì)量保障、技術(shù)和服務(wù)一流的醫(yī)療保健服務(wù)場所。 一、 加強人力資源的管理，構(gòu)建科學(xué)的人事管理體制。 隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大、業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、員工隊伍的不斷壯大，如何合理有效地利用現(xiàn)有的人力資源，做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的潛能，提高工作效率顯得尤為重要，故此我院必須建立一套科學(xué)的人事管理體制和合理的薪酬分配制度，以推動醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。 1、通過對全院各科室業(yè)務(wù)范圍和工作量的評估和分析，對各崗位進行合理的定編。我院的崗位定編堅持滿足運營、適度從緊的原則，在確保基本人員配置的前提下努力通過優(yōu)化流程，提升技能，實行彈性排班等方法以力求在確保質(zhì)量的前提下控制人力成本。 2、建立完善的績效評價機制和合理的薪酬分配制度。我院將在全面業(yè)務(wù)量評估和分析的基礎(chǔ)上，重新明確各部門、各崗位職責(zé)，調(diào)整現(xiàn)行的效益工資核算分配方案，并通過強化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格獎懲，力求做到獎勤罰懶，使得績效評價和薪酬分配能真正起到調(diào)動員工積極性的作用。 3、切實加強員工培訓(xùn)。首先必須切實做好醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合新醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，合理安排院外進修，加強院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，建立門（急）診與住院部、分院與總院醫(yī)務(wù)人員輪崗培訓(xùn)制；二是規(guī)范新畢業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，實行三年內(nèi)住院醫(yī)師24小時值班制；三是加強員工團隊文化建設(shè)和法制教育，開設(shè)心理輔導(dǎo)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)員工敬崗愛業(yè)觀念，提高員工的集體意識、法律意識和心理綜合承受能力。 4、加強管理人員的監(jiān)管和考評。不斷完善管理干部考核評價制度，逐步建立管理干部淘汰制，實行優(yōu)勝劣汰。充分發(fā)揮管理干部特別是中層管理干部的管理效能，重點解決執(zhí)行力不強等問題。 二、不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，進一步優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，提升醫(yī)院的運營能力。 隨著新醫(yī)院的搬遷啟用，業(yè)務(wù)滯后、運營成本大幅增加等問題日益凸顯，09年我院必須堅持開源節(jié)流，控制成本，努力拓展業(yè)務(wù)，不斷提升醫(yī)院的運營能力。 1、實施品牌戰(zhàn)略。今年我院擬在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上確立和 培育一個品牌專業(yè)，以品牌引領(lǐng)業(yè)務(wù)，以品牌創(chuàng)效益。 2、重點扶持1~2個重點科室和業(yè)務(wù)相對落后的科室，確保各部 門均衡發(fā)展。 3、開展多元化服務(wù)，積極開展新業(yè)務(wù)新項目，以滿足不同層次人群的健康需求。 4、努力突破制約醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，著力解決門（急）診滯留病人、交叉收治病人等問題，繼續(xù)嚴(yán)格控制藥品比例，優(yōu)化醫(yī)院業(yè)務(wù)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。 5、開源節(jié)流，控制成本。重點控制人力成本和后勤物資成本，制定適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的人力成本和后勤物資成本控制方案。 三、實施全面質(zhì)量管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平。 1、轉(zhuǎn)變以往只注重“臨床”的質(zhì)量觀念，實施全面質(zhì)量管理。我院09年質(zhì)量管理工作突出“全面”二字，從只著重于臨床轉(zhuǎn)向覆蓋醫(yī)、護、藥、技、行政、后勤等全院各部門、各崗位的質(zhì)量管理。 2、不斷壯大質(zhì)量管理隊伍，創(chuàng)新質(zhì)量管理辦法，實行重點部門的雙重控制。 3、質(zhì)量管理堅持兼顧全面、重點突出的工作策略。09年質(zhì)量管理工作的重點放在繼續(xù)完善ISO崗位職責(zé)說明書、重新明確各部門崗位職責(zé)、加大質(zhì)量監(jiān)督檢查和獎懲力度、進一步優(yōu)化服務(wù)流程和管理上。 四、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，注重宣傳和營銷，提升醫(yī)院的信譽度 1、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，落實監(jiān)管和獎懲，從強制性執(zhí)行逐步過渡到自覺、主動地執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。 2、注重醫(yī)院的宣傳和營銷。擬設(shè)立宣傳營銷部（或暫隸屬院務(wù)部），注重與相關(guān)媒體的溝通，做好院外宣傳；同時利用醫(yī)院網(wǎng)站、院報、通訊、宣傳欄等宣傳陣地加強內(nèi)部信息溝通；注重醫(yī)院服務(wù)、業(yè)務(wù)的營銷策劃與推廣，注重民意測評的有效分析；做好出院病人的隨訪；重視服務(wù)投訴的處理與分析等工作。 五、重視公共衛(wèi)生管理工作，積極配合政府開展社會性、公益性活動。 1、注重公共衛(wèi)生管理工作，落實傳染病報告制度，降低傳染病漏報率，切實做好各類傳染病防控工作；規(guī)范冷鏈門診管理；創(chuàng)新慢非病的有效管理模式。 2、積極配合政府做好社保相關(guān)工作，嚴(yán)格執(zhí)行上級社保相關(guān)工作要求，探索實行社保一卡通。 3、繼續(xù)做好兵檢、計劃生育等社會性工作，積極配合鎮(zhèn)政府做好公益性活動的醫(yī)療保障工作。 六、提升員工的福利待遇，努力營造良好的醫(yī)院文化。 1、爭取提升員工整體薪酬水平，盡力為員工提供職業(yè)發(fā)展平臺，暢通普通員工參政議政和提出合理化建議的渠道。 2、全方位培育、營造一種積極向上、和諧健康的醫(yī)院文化。 樂從醫(yī)院 二OO八年十二月二十八日