2017年10月19日，順德區(qū)級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目《護(hù)理糾紛的處理》學(xué)術(shù)會(huì)議順利在我院三號(hào)會(huì)議室完滿結(jié)束，50余名護(hù)理同仁參與此次學(xué)術(shù)會(huì)。

　　本次學(xué)術(shù)會(huì)議由二部分組成：第一部分培訓(xùn)內(nèi)容為《接觸精神病人的技巧與方法》，由順德區(qū)伍仲佩紀(jì)念醫(yī)院汪麗莎副主任護(hù)師主講。汪麗莎老師結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)跟我們分享了接觸精神疾病患者的技巧、方法并把最先進(jìn)、實(shí)操性最強(qiáng)的護(hù)理技巧傳授于我們，全面提升我院護(hù)理精神疾病患者的服務(wù)能力。

　　第二部分培訓(xùn)內(nèi)容為《護(hù)理糾紛的處理》，由我院門急診護(hù)理總監(jiān)曾秀芹副主任護(hù)師主講。曾秀芹老師結(jié)合自己多年處理護(hù)理投訴的臨床經(jīng)驗(yàn)，為大家詳細(xì)講解如何處理護(hù)理糾紛，如何更好地規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生。曾秀芹老師強(qiáng)調(diào)：在平常工作中，我們應(yīng)用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)溝通，從細(xì)節(jié)做起，從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)變?yōu)楦袆?dòng)服務(wù)。

　　各醫(yī)務(wù)人員反映：汪老師的課程，讓大家掌握了接觸精神患者的技巧與方法;曾老師的培訓(xùn)，有效提高了我們醫(yī)療投訴的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升應(yīng)對(duì)投訴的技巧。整個(gè)課程的內(nèi)容非常豐富、實(shí)用強(qiáng)，貼近臨床日常工作。

　　護(hù)理部

　　2017年10月19日